Бот WhatsApp – це програма або програмне забезпечення чат-бота, яке можна використовувати спеціально в популярній програмі для обміну зашифрованими повідомленнями WhatsApp .
WhatsApp бот – Програмне забезпечення, яке імітує спілкування представника компанії з клієнтом. Користувач ставить запитання, а бот на основі закладеного сценарію підбирає відповіді та залучає людину до діалогу.
Чат–бот (англ. chatbot) – це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Чат–боти дозволяють спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, месенджерах, мобільних додатках або по телефону.
Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.