Навідні питання – це питання, які у своєму звучанні вже містять відповідь. Наприклад: "А ви пам'ятаєте, що на Н була куртка синього кольору?" У рамках закону це питання має звучати: "Згадайте, якого кольору була куртка на Н?»11 Nov 2020
Навідні питання – це питання які допомагають краще зрозуміти людину з якою Ви спілкуєтеся, зрозуміти її емоційний стан та причини дзвінка. У контакт-центрі задають питання у трьох випадках: Є прогалини в інформації, отриманій від клієнта. Не зрозуміло, який результат хоче отримати споживач за підсумками дзвінка.
Навідні питання відрізняються особливою запитальної інтонацією і зазвичай включають такі слова: «звичайно», «безумовно», «однозначно», «теж», «також», «адже», «напевно» і т. п. Приклади питань, що наводять: Ви, звичайно, погодитеся, що…?
Навідний питання – питання, сформульоване те щоб підказати співрозмовнику очікуваний від нього відповідь: «Чи з того, що розповів, зрозуміло?». Консультанти використовують різні типи питань для досягнення різних цілей.