Для розблокування пільгової транспортної картки необхідно подати заяву через портал, та надати документи, що підтверджують право використовувати картку. Підтвердження права використання картки здійснюється учнями у період з 01.07 до 24.08.
Щоб вивести шкільний проїзний із стоп-листа потрібно звернутися до шкільного оператора або до будь-якого відділення АКІБ «Почтобанк» з проханням про внесення потрібної інформації про власника карти, при цьому потрібно мати довідку зі школи. Тільки після цього вийде знову поповнити карту та оплачувати проїзд.
Втрачена карта відновлення не належить. Для придбання нової картки необхідно подати заяву на порталі РПГУ про видачу нової єдиної транспортної картки пільгової тарифікації. При отриманні нової картки пільгової тарифікації стару карту буде заблоковано.
-Якщо блокування відбулося через недостатній баланс карти, то його необхідно поповнити будь-яким зручним способом, описаним на сайті strelkacard.ru (у тому числі через #мобільний додаток і #особистий кабінет «Стрілка»).